Prusa c'est bien. Mais votre réputation est ruinée par vos choix de partenaires commerciaux (FedEx)
 
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Prusa c'est bien. Mais votre réputation est ruinée par vos choix de partenaires commerciaux (FedEx)  

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Edurobot
(@edurobot)
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Prusa c'est bien. Mais votre réputation est ruinée par vos choix de partenaires commerciaux (FedEx)

Bonjour Prusa,

Je possède deux imprimantes de chez vous que j'adore. Idem pour votre filament. Mais nos relations vont probablement en rester là, parce que vous avez choisi FedEx pour vos envois. A quasi chaque livraison, j'ai des problèmes avec eux.

Dernier problème en date: commande de filament en octobre. Livraison effectuée (paquet déposé à tout vent devant la porte).

Vendredi: je reçois deux lettres de FedEx: l'une pour un rappel pour une facture non-payée de 36.80 CHF. L'autre m'informant que devant le non-payement du rappel, une société de recouvrement sera mandatée. Le même jour. Pour une facture jamais reçue. Je paie immédiatement la facture. Impossible de contacter FedEx. Ils ont un bureau à Genève, mais pas de contact, pas d'email, pas de téléphone.

Lundi: je reçois la facture de FedEx pour le dédouanement. 36.80CHF (pour 1.70CH de TVA... le reste ce sont des frais...).

Mardi: je reçois la lettre de menace ci-jointe. Avec des frais pour un total de 121.25 CHF.

Comment une entreprise qui met autant de soin à faire son travail et à soigner son service après-vente peut se permettre de saboter tout son travail avec de tels partenaires commerciaux? A contrecoeur, je pense que je me tournerai exclusivement vers Creality avec qui je n'ai jamais eu ce genre de problèmes.

Posted : 30/11/2021 4:59 pm
Olivier-Saraja
(@olivier-saraja)
Noble Member
RE:

Bonjour,

Je ne contesterai absolument pas tes déboires avec Fedex ni ta décision de choisir d'autres marques, mais lorsque je passe une commande fantôme, j'ai tous les transporteurs suivants de disponibles:

Comme tu parles de CHF, par curiosité j'ai simulé une commande avec pour destination la Suisse et je vois:

Ce n'est pas la panacée, en termes de choix, mais si Fedex ne fait pas l'affaire, pourquoi ne pas essayer DHL plutôt que de renoncer à la marque?

D'autant plus qu'il est tout à fait improbable que des responsables de Prusa passent par ici pour relever tes soucis. Le mieux est encore de contacter le SAV.

Dagoma Neva, Prusa Mk3s & MMU2S, Anycubic Photon Mono X 6k et Wash&Cure Plus.

Posted : 30/11/2021 5:09 pm
Edurobot
(@edurobot)
Active Member
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RE:

Je suis le premier étonné. Jusqu'à maintenant, pour mon petit village fribourgeois, je n'ai pas eu de choix de livraison. Je vais contacter le SAV de Prusa... mais je dois d'abord réussir à me sortir de cette histoire...

This post was modified 9 months ago by Edurobot
Posted : 30/11/2021 5:18 pm
Edurobot
(@edurobot)
Active Member
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RE: Prusa c'est bien. Mais votre réputation est ruinée par vos choix de partenaires commerciaux (FedEx)

Pourtant, je les adore, mes Prusa. Je suis enseignant. Voilà l'une des Prusa déposée aujourd'hui dans une classe de maternelle pour imprimer les emporte-pièces à biscuits de Noël qu'ils ont dessinés.

Posted : 30/11/2021 5:26 pm
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Olivier-Saraja
(@olivier-saraja)
Noble Member
RE: Prusa c'est bien. Mais votre réputation est ruinée par vos choix de partenaires commerciaux (FedEx)

Ça doit être un moment magique, pour ces chères têtes blondes 🙂 Allez, accroche-toi en dépit de cette mésaventure. Il y a de la magie dans ces machines plus que dans les chinoises, si j'en crois les retours d'utilisateurs qui passent leur temps à les bricoler.

Dagoma Neva, Prusa Mk3s & MMU2S, Anycubic Photon Mono X 6k et Wash&Cure Plus.

Posted : 30/11/2021 5:28 pm
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Patrick.b
(@patrick-b)
Noble Member
RE: Prusa c'est bien. Mais votre réputation est ruinée par vos choix de partenaires commerciaux (FedEx)

je te comprends Edu , j'ai systématiquement des problèmes avec DHL , ou UPS qui ne se fatiguent plus mais dépose le paquet à récupérer , merci relais colis enfin payer ups pour aller chercher son colis..

Avec prusa jamais certes en France on à le choix même Colissimo maintenant, mais suivant le pays peut-être que tu n'as pas de choix ? Comme l'a montré Olivier? dc oui c'est dommage de se froisser av Jo pour un transporteur naze et il n'est pas le seul te le dis, sachant que la poste française utilise des sous traitant de sous traitant  de sous traitant ..ah oui parfois y'en à au moins 3 pour un colis..c top..

Posted : 02/12/2021 7:23 pm
Edurobot
(@edurobot)
Active Member
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RE:

Pour le moment, je stoppe mes relations avec Prusa. Mais j'y reviendrais. On est vite accro.

Autre expérience: lorsque j'ai reçu ma toute première Prusa, l'alimentation grésillait et faisait beaucoup de bruit. Echangée gratuitement sous garantie par Prusa, sans discuter. Mais j'en ai eu pour plus de 50 CHF de frais de dédouanement et TVA FedEx. Pour une pièce sous garantie et sensée être gratuite. Ça m'aurait coûté moins cher de la commander directement en Chine.

Posted : 02/12/2021 7:42 pm
Divers
(@divers)
Eminent Member
RE: Prusa c'est bien. Mais votre réputation est ruinée par vos choix de partenaires commerciaux (FedEx)

Ce sont les désavantages de ne pas être Européen.

4 Prusa MK3s+ : 4 Prusa MINI+ : 1 Prusa SL1s avec le CW : FlashForge Creator 3 v2 : Creatbot F430: 2 laser Ortus: 1 thermoformeuse: 1 CNC: 1 Phrozen Sonic mighty 4K:1 Phrozen mega 8k

Posted : 03/12/2021 3:04 pm
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Ginko
(@ginko)
Reputable Member
RE: Prusa c'est bien. Mais votre réputation est ruinée par vos choix de partenaires commerciaux (FedEx)

@edurobot

J'habite moi aussi en Suisse et j'avais les même soucis que toi je les ai résolu comme ceci.

Je commande les pièces Prusa chez une entreprise qui importe les Prusa d'origine et aussi les pièces détachées, les prix son donc net, je n'ai pas de prise de tête avec les frais de transport (depuis l'étranger) et la TVA, il faut juste compter avec les frais de transport suisse mais vu qu'à partir 50CHF le port est gratuit !!! En plus c'est livré par la poste.

Ensuite pour les consommables, je commande plus chez Prusa mais sur un site qui livre en Suisse et les droits de douane sont inclus dans le prix et là aussi les frais de port sont gratuits si tu commande pour 70CHF.

PS: dans les deux cas les prix sont équivalent aux prix affichés sur le site de prusa  mais avec un service au top et les soucis en moins.

MK3s -MMU2s, Enceinte Prusa Box, FreeCAD (débutant), Linux

Posted : 03/12/2021 3:41 pm
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Edurobot
(@edurobot)
Active Member
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RE: Prusa c'est bien. Mais votre réputation est ruinée par vos choix de partenaires commerciaux (FedEx)

@ginko, je serais intéressé par connaître les adresses de tes fournisseurs. A l'avenir, je passerai par eux. Merci. Tu penses peut-être à A-Printer? J'ai acheté chez eux la Prusa de l'école.

 

Posted : 03/12/2021 4:19 pm
Ginko
(@ginko)
Reputable Member
RE: Prusa c'est bien. Mais votre réputation est ruinée par vos choix de partenaires commerciaux (FedEx)

Exact pour tout ce qui est Prusa je passe bien par A-Printer.

Pour les consommables c'est 3Djake, ils n'ont pas du fil prusa mais ma marque de prédilection étant Extrudr

MK3s -MMU2s, Enceinte Prusa Box, FreeCAD (débutant), Linux

Posted : 03/12/2021 6:21 pm
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