Problem Erstinbetriebnahme XL mit 5 Köpfen
Hallo,
ich habe das Problem, dass an 2 von 5 Köpfen an einem neuen XL (factory assembled) ein Fehler auftaucht.
Ich habe sehr sorgfältig nach Anleitung zusammengebaut.
Hatte schon jemand das Problem?
Mit dem support konnte ich den Sensor-Fehler finden.
Ich hätte erwartet, dass das Gerät zurückgenommen wird und ich ein funktionierendes geliefert bekomme.
Ich habe 1.5 Tage mit sehr langen Wartezeiten für den support dafür verbracht, den Fehler zu finden. Ich soll nun auch noch reparieren.
Kaufpreis 4.300€. Wie ist eure Meinung dazu?
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RE: Problem Erstinbetriebnahme XL mit 5 Köpfen
Hi, hatte auch den gleichen Fehler an einem Tool nur am Heizblock. Die Temperaturanzeige bei diesem Tool hatte -20Grad angezeigt, hab den Thermistor ausgebaut und gesehen dass dieser eine Delle von der Befestigungsschraube hatte (wohl zu stark im Werk angezogen)
hab einfach neuen Thermistor bestellt und ausgetauscht, ärgerlich aber ich habe mir die Diskussion mit dem Support erspart 🙂
RE: Problem Erstinbetriebnahme XL mit 5 Köpfen
Danke für die Antwort.
Aus Drucker-Technik-Sicht bin ich Laie, kann mir also in diesem Fall nicht selbst helfen.
Zur Zeit wartet man stundenlang bis man mal einen Support Mitarbeiter bekommt, das macht es nicht einfacher.
Wie baut man den Thermistor aus? Ich habe einen 5-Kopf-XL.
Blöderweise wird nicht angezeigt an welchem Nextruder das Problem besteht.
RE: Problem Erstinbetriebnahme XL mit 5 Köpfen
Die "Banane" "reifte" beim Kunden. Drucker läuft nun nach einiger Nacharbeit.
RE: Problem Erstinbetriebnahme XL mit 5 Köpfen
Nur aus Neugier: Worin lag denn das Problem? War eine Steckverbindung lose oder war der Sensor defekt, so dass Du einen neuen brauchtest? Hatte das Problem mit Deiner Montage zu tun oder war es "ab Werk" vorhanden?
Unabhängig von der Frage, wer "schuld" ist, finde ich Prusas Ansatz nicht verkehrt, erstmal auszuloten, ob nicht eine simple Reparatur vor Ort durch den Kunden möglich ist. Die Alternative wäre ja, dass Du den Drucker aufwendig wieder verpacken und den neuen oder reparierten auspacken und aufbauen musst -- vermutlich mehr Zeitaufwand als jetzt für die kleine Reparatur. Dazu kommen erhebliche Versandkosten für Prusa, und (wenn Prusa repariert statt auszutauschen, was ihr gutes Recht ist) eine längere Zeit ohne Drucker für Dich.
RE: Problem Erstinbetriebnahme XL mit 5 Köpfen
Der Fehler war in einem der 5 Extruder. Ein heatbrake Sensor(?) war defekt und 2 Fehler an Bauteillüftern wurden angezeigt.
Ich habe einen fertig montierten Drucker gekauft. Der zeitliche Aufwand der neben meinem Reparaturaufwand nötig ist um den Drucker mit Enclose in Betrieb zu nehmen ist in meinen Augen zu groß. Das Enclose muss auch komplett zusammengebaut werden.
Bambu kommt auf Palette. Transportsicherungen raus, Stecker rein, fertig.
Wenn man es als Hobby sieht, gebe ich dir recht. Aber ich bin selbstständig und muss meine Zeit für solche Aktionen im Auge haben.
Was mir auch aufgefallen war: ich habe noch 2 weitere Prusas. Der Support war früher in wenigen Minuten erreichbar, beim XL Problem habe manchmal 2Std. warten müssen. Zur Fehlersuche muss ja immer Schritt um Schritt vorgegangen werden, der Zeitbedarf war enorm. Ich vermute, dass durch den Boom den sie gerade erleben, sie nicht mit dem Support hintergerkommen. Der Support war für mich damals kaufentscheidend für die Marke.
Wenn der Drucker 500€ mehr kostet und auch druckbereit auf Palette geliefert wird, ist das für mich wesentlich günstiger. Ich bekomme Ware auch aus USA, da sind Bewegungsindikatoren dran, wenn die Palette rauh behandelt wurde, wird die Annahme verweigert und der Spediteur nimmt sie wieder mit. Es gäbe schon Lösungen die funktionieren.
Ich verstehe die Sichtweise von Prusa, dass man das ganze als Hobby sieht, aber ich muss anders rechnen.
RE: Problem Erstinbetriebnahme XL mit 5 Köpfen
Der zeitliche Aufwand für die Montage war ja angekündigt und eingepreist. Aber ich verstehe schon, dass der Drucker damit bei gewerblichen Anwendern Minuspunkte sammelt -- und natürlich erst recht, wenn dann noch Probleme und Reparaturnbedarf dazukommen.
Ich denke, Prusa hat inzwischen auch verstanden, dass die Erwartungen eine Großteils der Kunden sich verändern (durchaus auch im Privat- und Hobbybereich). Den neuen Core One L gibt es gar nicht mehr als Bausatz, und andererseits haben sie versucht, die Inbetriebnahme noch mehr Richtung "auspacken & funktioniert" zu optimieren und bewerben das auch aktiv.
Dass der Support gerade durch die Core One-Bausätze heftig beansprucht wurde und wird, kann ich mir gut vorstellen. Der Drucker ist dann doch etwas komplexer, und vor allem "anders", als die gewohnten MK3 und MK4-Modelle. Im englischen Forum hier kann man nachlesen, wie schwer sich manche Kunden mit dem Aufbau tun.
RE: Problem Erstinbetriebnahme XL mit 5 Köpfen
Ich hatte das Problem das nach dem Bau alle 5 Lüfter am Kopf nicht liefen und den Test nicht bestanden haben.
Ich habe dann im Programm gesehen, dass diese auf schwarze Lüfter stand. Nichts dabei gedacht, außer das da auch noch silberne Lüfter standen.
Ein Blick und gesehen, meine Lüfter könnten Silber sein. Umgestellt und siehe da, Test bestanden.
Bedeutet im Umkehrschluß für mich, dass die Köpfe niemels vor Ort von denen getestet worden sind.
Wichtig ist der Verkauf und fertig. Einfach schon sehr traurig.
Gruss Helle
RE: Problem Erstinbetriebnahme XL mit 5 Köpfen
Korrekt. Mein Drucker hatte ja auch den Probedruck- den Prusa Schlüsselanhänger - auf dem Bett.
Die nehmen ihre eigenen Extruder, kann nicht anders sein.
Das Theater mit den Lüftern hatte ich auch an 2Stck. Ich musste Schrauben lösen...muss man halt erstmal drauf kommen.