problema con pedido. Imposible contactar con prusa
Buenas noches,
Me he visto obligado a postear el problema aquí, puesto que el chat online no funciona y no me responden al correo que envié a [email protected].
El problema es que el día 15/11/2025 realicé el pedido con número 1763165955. El tiempo de envío es de 5 días, sin embargo, estamos a día 27/11/2025 y no me ha llegado el pedido. No se ni donde se encuentra el paquete, puesto que no hay información al respecto y es imposible contactar con atención al cliente por problemas con pedidos. No funciona el chat online 24 horas, tampoco responden al correo electronico de [email protected]. En el seguimiento de packeta dice que han entregado el paquete al tansportista y pone el numero de seguimiento de correos express 3230002435772774, y en correos express pone que está informado desde el día 18. Me gustaría que se solucione esta situación, ya que tengo la impresora parada, no tengo el pedido y me he gastado el dinero, y han pasado 13 días desde el pedido.
A ver si tengo suerte y posteando aquí mi problema me da solución alguien de la empresa. Gracias
RE: problema con pedido. Imposible contactar con prusa
Buenas.
Yo estoy a la espera también. Deben tener bastante cola ahora para sacar las impresoras, probablemente con las ventas del black friday y el tirón del INDX hayan tenido un gran número de pedidos.
Mi pedido, que en teoría también debía ser de 5 días, ya directamente me puso en la información del propio pedido que se enviaría un mes después. Ahora ya ni me pone eso, simplemente que consulte la tabla de tiempos estimados. Asumo que están saturadísimos. Con esos plazos, creo que la mía llegará para después de Reyes.
Me he permitido mirar con tu número de pedido y lo que aparece en Correos es que ellos aun ni lo tienen. En otros pedidos similares, nada que ver con Prusa, esa situación me aparece cuando el vendedor ha tramitado el envío pero aun no ha entregado la mercancía al transportista, únicamente ha hecho la "reserva" para el envío. No se si tu caso será igual.
En cualquier caso, espero que se te resuelva pronto.