Vorstellung und Frage zur Lieferung / Lieferzeit
Hallo,
ich möchte mich erst mal vorstellen. Ich bin 62 Jahre alt und bereits Rentner. Ich lebe mit meiner Frau ca. 30 km nördlich von München im schönen Bayern. Ich habe mir vor ca. 2 Jahren einen Anycubic i3 Mega S gekauft und bin seitdem der 3D-Druck-Leidenschaft verfallen. Mein zweiter Drucker war dann ein Artillery Sidewinder X2, mit dem ich seltsamerweise nie so richtig zufrieden war.
Jetzt zu meiner Frage: Ich habe mir am 26.02.2022 einen Original Prusa i3 MK3S+ (fertig zusammengebaut) bestellt. Nach meiner Bestellung habe ich aber keine E-Mail mit einer Bestellbestätigung bekommen, so wie man es von anderen Onlineshops gewohnt ist. Ok, in meinem Prusa-Account unter Bestellungen war die Bestellung aber aufgeführt, mit dem Vermerk "Aktuelle Schätzung der Lieferzeit: Innerhalb einer Woche ab 28.3.2022". Also erst mal alles ok.
Als ich dann so Mitte März nochmal nachsah stand da auf einmal: "Innerhalb einer Woche ab 14.3.2022". Also Freude groß!!!
Als ich am nächsten Tag nochmal reinschaute stand da wieder: "Innerhalb einer Woche ab 28.3.2022". Enttäuschung groß!!!
Heute morgen wieder nachgesehen: "Innerhalb einer Woche ab 21.3.2022".
Vor 2 Stunden: "Innerhalb einer Woche ab 28.3.2022".
Jetzt gerade wieder: "Innerhalb einer Woche ab 21.3.2022". Also was denn nun?
Ich bin jetzt ein bisschen verwirrt. Ist das normal bei Prusa, dass man z.B. keine Bestätigungsmail über die Bestellung bekommt?
Und vor allem, bekomme ich eine E-Mail, wenn der Drucker effektiv verschickt wurde? Vielleicht könnt ihr mir euere Erfahrungen mitteilen, wie das bei Euerer Bestellung war. Ich habe halt Bedenken, dass bei meiner Bestellung irgend etwas schief gelaufen ist.
Herzliche Grüße
RE: Vorstellung und Frage zur Lieferung / Lieferzeit
Ob man emails über Statusänderungen aktiv bekommt weiß ich jetzt nicht genau - ich glaube aber schon. Aber im Shop siehst Du jedenfalls alle Statusänderungen - also auch, ob das Teil / die Lieferung versendet wurde.
lg, Clemens
Mini, i3 MK2.5S, i3 MK4, CClone (Eigenbau)
RE:
Per email eine Antwort zu bekommen kann dauern. Da würde ich eher den Kontakt per Chat suchen. Wie das funktioniert?
Melde Dich einfach mit Deinem Prusa-Konto an und wähle den eshop. Nach ein paar Sekunden sollte das Chat-Fenster in der unteren rechten Ecke erscheinen. Sollte sich das Chat-Fenster nicht öffnen, deaktiviere einen eventuell aktivierten Adblocker oder versuch es mit einem anderen Browser.
Ich habe 2017 einen MK3 geordert. Dazumal war es ähnlich gelagert - einmal 6 Wochen bis zur Lieferung, dann waren es 8 Wochen usw...
Ich denke, Prusa kommt teilweise mit der Produktion nicht nach oder hat Schwierigkeiten mit der Lieferung von Zubehörteilen.
Wie gesagt - Versuchs einfach mal per Chat.
Viel Glück!
Karl
Statt zu klagen, dass wir nicht alles haben, was wir wollen, sollten wir lieber dankbar sein, dass wir nicht alles bekommen, was wir verdienen.
RE: Vorstellung und Frage zur Lieferung / Lieferzeit
Hallo,
vielen Dank für eure Rückmeldungen.
Ich habe mich gestern per E-Mail an Prusa gewandt und habe innerhalb von einer Stunde Antwort bekommen. Respekt.
Es wurde mir mitgeteilt, dass es leider relativ normal ist, dass die Zeit dort so springt und ich bekäme eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer sobald der Drucker verschickt wurde.
Na dann warten wir mal ab.
Herzliche Grüße
RE: Vorstellung und Frage zur Lieferung / Lieferzeit
Man muss da etwas mehr Geduld mitbringen, Prusa ist aber sehr bemüht und der Support ist auch ausgezeichnet. Manchmal dauert es eben. Nun, die haben auch viele tausende Drucker verkauft und da werden sicherlich täglich hunderte Anfragen usw. anliegen.
Vielleicht findest Du etwas Zeit zum Stöbern im Forum. Da findest Du sicherlich verschiedene Ideen und Tipps zu nützlichen Utensilien, welche die Arbeit mit dem 3D-Druck etwas angenehmer gestalten. Hier gab's mal eine ausgedehnte Diskussion... https://forum.prusa3d.com/forum/english-forum-general-discussion-announcements-and-releases/tools-what-do-you-recommend/
Schöne Grüße,
Karl
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RE: Vorstellung und Frage zur Lieferung / Lieferzeit
Servus,
ich hatte meinen MK3S im Sep/Okt 2020 bestellt und mich damals auch gewundert, dass ich keine Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigung bekommen hatte, die einzigen Infos kamen von der Bestellübersicht auf der Seite und Tracking von Hermes per Mail. Den Fehler zu finden hat lange gedauert und ich hab nicht mal Mails vom Forum bekommen, aber scheinbar kam die Datenschutz-Bestätigung der Mailadresse nie bei mir an und die Prusa-IT hat lange gebraucht den Fehler zu korrigieren. Hast du zufällig eine @t-online.de Adresse?
RE: Vorstellung und Frage zur Lieferung / Lieferzeit
Hallo,
kurzes Update. Ich habe heute eine E-Mail bekommen, dass der Drucker versandt wurde. Auch im Online-Account hat sich der Status auf "Versendet" geändert. Also alles gut.
Liebe Grüße, schönes Wochenende und vor allem "gsund bleim".
RE: Vorstellung und Frage zur Lieferung / Lieferzeit
Na dann hoffen wir, dass das Werk bald heile bei Dir eintrifft 👍
Viel Spaß beim Zusammenbau und die Gummibärchenpause nicht vergessen 👍
Schöne Grüße,
Karl
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